文 | 周其仁 北京大学国家发展研究院经济学教授

中国国民经济遇到的一个大问题是质量问题，总体来说数量这个坎儿我们迈过去了，虽然个别有些反复，短期内整体还是过剩的。但是，质量是大问题。

什么叫质量？更贵就是质量高吗？如果这么去理解，国民经济就垮了，比如酒店，我们不只需要五星级酒店，我们还需要各种各样的酒店。后来，我们发现有一位美国人克劳士比(Philip Crosby)，本来是个医生，跑去当质量检查员。这个经历让他发现工业企业总是生产大量的残次品，并且质量检查方法非常落后，每次只能通过不断检查来发现次品，然后纠正次品。于是，他提出“为什么你一开始不把事情做对”这个问题，接着又提出“什么是把事情做对”。在这个基础上，他对质量下了个定义：质量就是符合要求。

拿酒店来说，要分为不同的星级，满足消费者的不同需求；接着，还要考虑不同需求背后的心智结构，也就是猜他们的口袋，以便提供更适合他们的服务。这些完成之后，还要考虑不同星级酒店有什么要求，一定要清楚地定义下来，然后让我的产品、我的服务无限逼近地符合要求。从这个角度来说，定义质量也是一个定位，不要把“高质量”当作喊口号，而是要切实去做。质量就是针对一个客户、针对一个需求、针对一种购买力，设定一种指标。指标的设置，要考虑它对环境有什么影响，对人的身体、人的心理有什么影响，要达到人类文明能容忍的下限，然后随着经济的增长不断提高它的上限。

目前，中国的经济总量是全球第二大，制造业全球第一大，贸易品全球第一大，但质量怎么样？大家不要认为收入高的人才会遇到质量问题。我多年观察经济的经验告诉我，被差的产品损害得最厉害的是穷人。因为穷人的收入本来就少，他们买不起什么好的东西，于是买的东西很快坏掉了，就再买一个差的补上。你如果观察低收入人口，会发现他们都受祸于质量很差的产品：本来就穷，不买又不行，买后很快就坏，于是不断买，最后花的钱加到一起，比富人购买高性价比产品付的代价还要高得多。

我们通常说的“陷入贫困陷阱”就是这么个道理。来回在贫困里折腾不出来，其中一条就是因为你收入低，因此只能向你提供低价产品，低价就意味着低质；然后互相杀价，你便宜，我比你更便宜。这样走下去，对国民经济的提高一点作用也没有，甚至在一定程度上阻碍了国民经济的向好发展。

所以，回到质量的定义，先要定义出一组要求，然后让产品符合要求，这也是定位问题。定位，不是光定位生产什么产品，还要定位生产什么样质量的产品，这是体系的力量，然后确保一定做得到。

（本文节选自邓德隆著《新定位时代》代序三，略有删节）